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文章正文
11月14日福建某财产险《客户投诉沟通与处理技巧》培训圆满结束
作者:管理员    发布于:2015-11-17 16:40:33    文字:【】【】【
摘要:2015年11月14日,在四季如春大酒店举办的《变诉为金—客户投诉沟通与处理技巧》培训课程圆满结束!感谢**财产险对百诺企管的大力支持与信任!

 

20151114日,在四季如春大酒店举办的《变诉为金客户投诉沟通与处理技巧》培训课程圆满结束!感谢**财产险对百诺企管的大力支持与信任!

本次由百诺企管给**财产险福建分公司客服、查勘人员的沟通与处理技巧培训,采用“诊断访谈+课程培训”模式进行,课程培训邀请到著名投诉处理专家—张玲昭老师,为期一天的培训使**财产23名客服、勘察人员的沟通与处理技巧有了更深的认识和提升!

第一阶段:115-9日,对即将参加培训人员进行调查,并收回14个案例

第二阶段:1114日,为期一天的《变诉为金——客户投诉沟通与处理技巧》培训课程,在四季如春大酒店会议室圆满结束。张老师向学员全面解析投诉的特性,分析客户投诉的心理以及投诉处理的沟通方法,并与学员一起探讨平安真实的案例。最终课程总体满意度平均分为93.56分。


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